El reconocimiento de los empleados no es una talla única para todos. Los cinco lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo ayudan a los gerentes a inspirar un gran desempeño y retener a los mejores talentos.
El primer paso para construir una relación de trabajo valiosa entre los empleados y crear una cultura de reconocimiento es aprender el idioma principal de apreciarse mutuamente. Cuando puede expresar un aprecio genuino por la contribución específica de un empleado o cómo sus acciones reflejan los valores de la empresa, aumenta la lealtad, mejora la experiencia del empleado y reduce la rotación de empleados.
Este tema está cubierto en detalle por el autor Gary Chapman en The Five Languages of Appreciation in the Workplace. Chapman es bien conocido por su obra seminal Los cinco lenguajes del amor, que explora cómo los diferentes tipos de personalidad dan y reciben amor. Su libro de seguimiento, en coautoría con el psicólogo Paul White, analiza cómo los gerentes pueden mostrar efectivamente aprecio y aliento a sus empleados.
¿Cómo expresas aprecio en el lugar de trabajo?
El aprecio auténtico es individual. Un empleado puede agradecer una invitación a un partido de fútbol, mientras que otro puede preferir una palabra o mensaje de agradecimiento simple, pero específico. Cuál de los cinco lenguajes de aprecio que expreses debería depender de lo que prefiera la gente.
Reconocimiento de los empleados frente a apreciación de los empleados
El reconocimiento y la apreciación en el lugar de trabajo se superponen, pero no son idénticos. El reconocimiento suele estar vinculado al mérito y puede dar lugar a promociones y aumentos salariales. El aprecio es más amplio y no tan formal como el reconocimiento; incluso puede servir como estímulo para un empleado con dificultades. Puede expresar agradecimiento por un empleado que encarna los valores de la empresa o por un acto único que ha beneficiado a la organización.
Considere estos dos escenarios:
- Reconocimiento mundial: un jefe sénior ofrece un «gracias por su servicio» a un grupo de empleados reunidos para celebrar hitos profesionales. Comen pastel y comparan regalos a juego. Es una ocasión feliz, pero no muy personal.
- Apreciación individual y auténtica: un gerente pregunta si puede tener un check-in de 10 minutos con un gerente de línea y le da una respuesta positiva. Ella les agradece las muchas horas y el pensamiento creativo con un presupuesto ajustado que condujo al éxito de un proyecto importante que acaban de completar.
El reconocimiento formal de los empleados por sus logros y antigüedad siempre será bienvenido en el lugar de trabajo. Pero expresar aprecio con la suficiente regularidad de manera informal es una forma accesible y directa de hacer que sus empleados se sientan valorados.
Los elogios globales y los obsequios generales no se pueden comparar con acciones sinceras y precisas que fomentan un ambiente de trabajo más positivo e infunden un sentido de orgullo y propiedad en el lugar de trabajo.
Reconocer el lenguaje de aprecio de otra persona
Reconozca a sus empleados y sus esfuerzos individuales, rasgos de carácter y motivaciones personales. Adapta tu lenguaje apreciativo a cada persona con estos dos pasos:
- Observar. Piense en cómo sus empleados muestran aprecio genuino a los demás, ya sea a través de palabras de elogio o un regalo cuidadosamente elegido. A menudo, la forma en que alguien trata a otra persona es cómo quiere ser apreciado. Una persona también puede beneficiarse de diferentes lenguajes de apreciación, no solo de uno.
- Para escuchar atentamente. Trabaje hacia atrás observando de qué se queja la gente. Podría ser la falta de tiempo cara a cara con un supervisor o la necesidad de ayuda adicional durante una fecha límite inminente.
Los elogios globales y los obsequios generales no se pueden comparar con acciones sinceras y precisas que fomentan un ambiente de trabajo más positivo e infunden un sentido de orgullo y propiedad.
¿Cuáles son los cinco lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo?
1. Palabras de Afirmación
Esto se puede hacer verbalmente o por escrito. Sea cual sea el enfoque que elija, sea lo más específico posible. Un «buen trabajo» genérico no será tan convincente o efectivo como tomarse el tiempo para complementar una habilidad o acción específica. Quizás el pensamiento rápido de un empleado ahorró a su empresa miles de dólares el martes pasado. Tal vez la red inteligente de un empleado ayudó a conseguir un nuevo cliente lucrativo. Algunos empleados prefieren palabras de elogio, pero primero, conozca a su audiencia:
- Las afirmaciones verbales pueden tener lugar en un escenario frente a cientos de personas o en una conversación uno a uno. Algunos empleados pueden apreciar los comentarios positivos frente a sus compañeros, mientras que otros prefieren una mención lateral rápida y discreta.
- Las confirmaciones por escrito también son una forma efectiva de mostrar agradecimiento. Pero, de nuevo, piensa en cómo reenvías el mensaje y si el destinatario prefiere los cumplidos en público o en privado. Una nota escrita a mano puede tener más impacto que un correo electrónico cotidiano. Estas notas no tienen que ser largas, solo honestas y personales.
2. Tiempo de calidad
Eso significa darle a un colega toda su atención. Animar a las personas puede ser tan simple como presentarse ante ellas, escucharlas de verdad y validar sus sentimientos. Incluso su lenguaje corporal, si es abierto y receptivo, puede transmitir interés y apoyo.
Puede regalar su tiempo de muchas maneras, incluyendo:
- Compartir una comida o bebida
- Tome descansos para caminar durante el día
- Organice reuniones de grupos pequeños para escuchar las preocupaciones de los empleados.
- Organice un día de voluntariado donde los empleados se reúnan para actividades y servicio comunitario
- Invite a los empleados a una actividad divertida de resolución de problemas fuera de la empresa
3. Actos oficiales
Si ve a un colega colapsar bajo una inmensa carga de trabajo, ¿debería ofrecerle una taza de café o su ayuda? Muchos empleados no quieren otro calendario o bolso de mano con el logotipo de la empresa. Tampoco anhelan elogios. Solo quieren ver a otros trabajando tan duro como ellos o contribuyendo cuando sea necesario.
Pero primero pregúntales si quieren tu ayuda. No asuma, porque eso podría malinterpretarse negativamente. Juega al detective para ver qué trabajo debe completarse. Evita hacer una tarea que te ponga en el centro de atención. Tal vez podría hacer copias, enviar correos electrónicos de seguimiento o programar una reunión mientras su colega actualiza el CEO.
Hagas lo que hagas, mantente positivo y ve hasta el final. Esa es la clave. Si ofrece ayuda, hágalo de manera oportuna.
4. Regalos
Si sus empleados valoran los regalos tangibles, asegúrese de personalizarlos. Haga un esfuerzo especial para incluir sus intereses en sus conversaciones diarias. Publique encuestas en toda la empresa para que cada empleado obtenga más información sobre sus comidas, intereses y actividades o viajes favoritos.
En lugares de trabajo remotos, donde puede ser particularmente difícil conocerse, haga que sus empleados completen un cuestionario que le brinde información sobre sus pasatiempos y pasiones, teasers favoritos y música/películas/espectáculos/libros favoritos. Dar obsequios en general puede parecer un desperdicio y una falta de consideración, así que mantén un diario de ideas. Tus regalos no tienen que ser lujosos, solo personalizados.
Aquí hay algunas ideas para comenzar:
- A un empleado le encanta el café, especialmente el de la tienda independiente a la vuelta de la esquina. En lugar de enviarles por correo electrónico una tarjeta de regalo de Starbucks, haga el esfuerzo de conseguir una en su cafetería favorita.
- Un colega se debate entre el trabajo y las responsabilidades familiares. Usted comentó lo difícil que es poner la cena en la mesa. Regala una suscripción a un paquete de comida o una comida preparada que solo necesita ser recalentada.
- Una muestra económica pero considerada de agradecimiento a los empleados puede ser un regalo favorito. Se nota que estabas prestando atención.
5. Contacto físico
En el primer libro de Gary Chapman sobre apreciación, Los cinco lenguajes del amor, el contacto físico es una expresión lógica del amor entre familiares o amigos. Pero este es el más complicado de los cinco lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo.
El contacto físico apropiado en la oficina depende de las políticas de recursos humanos y de los propios sentimientos del destinatario. No toques a nadie que no quiera ser tocado, sin excepción.
Respetar los límites es importante para los colegas que se sienten valorados por el contacto físico apropiado. Los apretones de manos, puñetazos y choques de manos suelen ser aceptables. Mostrar aprecio genuino con estos actos breves pero edificantes puede contribuir en gran medida a expresar su gratitud.
El contacto físico no debería ser la forma principal de mostrar aprecio en el lugar de trabajo, pero una palmadita en la espalda tampoco tiene por qué estar prohibida.
Los cinco lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo no son solo para los gerentes y sus subordinados directos. Todos, sin importar el nivel, pueden expresar su aprecio hacia y para los colegas. La apreciación entre pares puede tener aún más peso e indica una sólida cultura organizacional de inclusión, apoyo y relaciones laborales.
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