En general, los freelancers tienden a tener una relación única con la retroalimentación ya que:
- Reciba comentarios de una variedad de clientes y perspectivas que pueden ayudarlos a mejorar continuamente su oficio en formas a las que los no autónomos pueden no tener acceso;
- Caer en la trampa de dar retroalimentación de creer que su rol significa que se espera que solo reciban, no que den Y recibir; Y,
- Conviértase en un complaciente experimentado que se pierda algunos de los profundos beneficios del procesamiento de la retroalimentación.
Examinaremos diferentes dimensiones de estos tres elementos de retroalimentación en el contexto del trabajo independiente, prestando especial atención a cómo podemos mejorar nuestra orientación a la retroalimentación. Un concepto clásico de la literatura académica de recursos humanos, la orientación de la retroalimentación «… se refiere a la susceptibilidad general de un individuo a la retroalimentación, incluida la comodidad con la retroalimentación, la tendencia a buscar y procesar la retroalimentación de manera consciente, y la probabilidad de actuar sobre la retroalimentación para impulsar cambios de comportamiento y mejoras en el desempeño».
¿Por qué es importante mejorar la orientación al feedback?
Antes de sumergirnos, expliquemos brevemente por qué los trabajadores independientes deberían preocuparse por su orientación de retroalimentación en primer lugar. Como trabajador independiente desde hace mucho tiempo, aquí hay dos razones por las que he aprendido de la manera más difícil a lo largo de los años.
Primero, muchos de nosotros nos aventuramos a ser autónomos para tener autonomía de horario y la capacidad de controlar variables que alguna vez estuvieron fuera de nuestro control. Como resultado, el péndulo puede oscilar demasiado, hasta el punto en que nos olvidamos de enviar artículos, los rechazamos demasiado rápido o nos enfocamos en el envío de una manera que nos permite ignorar la importante retroalimentación del rol (incluida la retroalimentación de aquellos fuera la empresa) despriorizar nuestro dominio) puede jugar en nuestro desarrollo. Buscar retroalimentación conscientemente y sentirnos más cómodos con ella puede ayudarnos a mantenernos a la vanguardia de nuestro campo y construir relaciones saludables con nuestros clientes.
En segundo lugar, cuando te enfocas en el trabajo independiente, a menudo significa que tienes que dedicar tiempo a cuestiones relacionadas con los recursos humanos, la contabilidad, etc. Elementos que su empleador de tiempo completo probablemente tendría sistemas implementados para usted. Cuando hace malabarismos con todo, puede ser mucho más fácil rechazar o aceptar comentarios rápidamente que tomarse el tiempo para procesarlos de manera consciente. En mi experiencia, el tiempo que he tomado para construir esta disciplina me ha llevado a tomar mejores decisiones con respecto a la retroalimentación que he recibido.
Ahora, cubramos los tres elementos mencionados anteriormente: recibir retroalimentación, trampas para dar retroalimentación y procesar la retroalimentación.
recibir comentarios
Muchos artículos de retroalimentación sugieren que quienes dan retroalimentación tienen el poder en la relación, pero la evidencia sugiere lo contrario. Un estudio mostró que el 44% de los gerentes encontraron estresante o difícil dar retroalimentación, y el 21% evitó la retroalimentación negativa por completo. El mismo estudio mostró que el 37% también evita dar comentarios positivos.
¿Qué pueden sacar los freelancers de esto? Al tomar la iniciativa en la relación de retroalimentación buscándola de manera proactiva y seria (y, por supuesto, usándola bien en el momento en que se le presenta), puede asegurarse de que está recibiendo la retroalimentación que desea y necesita para seguir mejorando. El comportamiento de búsqueda de retroalimentación a menudo se correlaciona positivamente con relaciones laborales positivas. La investigación de Grant & Ashford, entre otros, presenta la búsqueda de retroalimentación como un comportamiento proactivo que puede ayudar a las personas a lograr sus objetivos laborales.
La trampa de la retroalimentación
Para reiterar mi experiencia, una vez que entendí mejor la dinámica del poder de la retroalimentación y mi papel en él, pude ampliar mi papel en la relación, de receptor principal a dador y receptor. Porque si busca comentarios de manera proactiva y hace que el donante se sienta cómodo al enviarlos, también puede proporcionar comentarios sobre los comentarios.
Por ejemplo, en lugar de aceptar o evadir comentarios de los clientes como «Me encanta lo que se te ocurrió aquí», puedes responder diciendo «Te lo agradezco. Muchas gracias. Para mí es importante recibir comentarios concretos porque me ayudan a seguir mejorando. ¿Puedes explicar qué es lo que más te gusta de él?”.
La retroalimentación genérica de «Me encanta» a menudo se deja sobre la mesa. A medida que mejore su orientación hacia la retroalimentación, verá la retroalimentación general como una puerta para obtener la retroalimentación específica que necesita.
retroalimentación del proceso
El procesamiento de la retroalimentación puede verse como una extensión de lo que normalmente considera recibir: escuchar activamente, hacer buenas preguntas y ayudar a crear un espacio psicológicamente seguro para la entrega de la retroalimentación. En ese sentido, el procesamiento se trata de cómo te sientes, metabolizas y, en última instancia, decides qué hacer con la retroalimentación que recibes.
Esto puede tomar muchas formas. Una es adoptar un enfoque somático, tomando conciencia de cómo se siente la retroalimentación particularmente desafiante en su cuerpo, y luego tratando de obtener información sobre por qué es así. Otra forma que se puede usar en conjunto es tomar la retroalimentación que ha recibido a través de un árbol de decisión de retroalimentación (descubrí que visualizar cada paso en este árbol de decisión puede ser particularmente útil).
Además de pagar dinero, lo animo a ver los comentarios como otra forma en que su cliente le paga. Esta mentalidad podría ser la clave para su desarrollo futuro.
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Cameron Conaway es un experto en retroalimentación en el lugar de trabajo. Su obra ha aparecido en Revisión de negocios de Harvard, NPRY Revisión de la innovación social de Stanfordentre otras publicaciones.
Sitio web: https://cameronconaway.com/