Mary McClinton era una paciente hospitalizada para un procedimiento médico de rutina. Tenía plena confianza en los proveedores de atención médica y esperaba regresar a casa después del procedimiento y pasar tiempo de calidad con su familia y sus nietos. Desafortunadamente ese no fue el caso.
Murió durante el procedimiento debido a un error de medicación. En lugar de otra inyección intravenosa local, le inyectaron clorhexidina, un antiséptico químico que se usa para limpiar la piel. Ambos líquidos eran incoloros, pero los envases del medicamento no estaban marcados, lo que provocó una confusión y un error de medicación fatal.
Desafortunadamente, los errores médicos aún ocurren en la atención médica y las organizaciones de atención médica están trabajando para lograr cero daños, pero aún tenemos un largo camino por recorrer. Los pacientes acuden al hospital preocupados por su salud y el impacto en sus medios de subsistencia y sus familias. Confían completamente en los proveedores de servicios médicos. Lo último que esperan es sufrir daños o morir debido a errores médicos.
Por esta razón, es crucial que las organizaciones desarrollen una cultura de seguridad.
Comencemos por definir una cultura de seguridad
Gran palo
Seguro que muchos de vosotros habréis oído otras definiciones, pero la que más me gusta es muy breve y sencilla: Cultura de seguridad es el comportamiento de la organización sanitaria y de las personas que trabajan en ella cuando nadie está mirando.
¿Entonces que significa eso exactamente?
Esto significa que la seguridad del paciente y del personal está consagrada como un valor central desde la persona más alta de la organización hasta el personal de primera línea Y que no toman atajos para comprometer la seguridad del paciente en aras de la productividad.
No obstante, veamos cómo una organización puede construir una cultura de seguridad.
Las organizaciones necesitan construir 4 pilares sólidos para apoyar la cultura de seguridad
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Pilar #1: Seguridad Psicológica. Aquí es cuando los trabajadores de primera línea están empoderados y no tienen miedo de hablar. No serán sancionados ni humillados, pero serán reconocidos por plantear problemas de seguridad. La seguridad psicológica conduce a una mejor lluvia de ideas, más oportunidades, una mejor evaluación y prueba de ideas y un proceso de aprendizaje rápido. Los empleados son valorados y respetados más. Esto conduce al compromiso de los empleados. El trabajo en equipo prospera en la organización que tiene seguridad psicológica.
Pilar No. 2: Liderazgo activo. Aquí es cuando el liderazgo en la organización aplica estrategias y tiene habilidades que promueven el compromiso, el desarrollo y el bienestar de los empleados. Las palabras de liderazgo resuenan con sus acciones. Algunas de las cualidades esenciales de liderazgo son las habilidades de comunicación, la creación de una cultura consciente, el empoderamiento de los empleados para que tengan voz, el desarrollo de un sistema de recompensas, el apoyo al desarrollo profesional y la promoción del bienestar de los empleados.
Pilar #3: Transparencia. Aquí es donde prospera la comunicación abierta en la organización. La información de seguridad se comparte con todas las partes interesadas, lo que genera confianza. La transparencia se utiliza como medio de aprendizaje en esta organización.
Pilar #4: Equidad. Aquí, las personas son juzgadas con la misma lente por sus acciones, independientemente de su posición y título. Todos son tratados por igual y de manera justa en el sistema.
Cuando una organización ha desarrollado los cuatro pilares descritos anteriormente, ha sentado las bases para apoyar la cultura de seguridad.
Si desea hablar conmigo más sobre la creación de una cultura de seguridad en su organización de atención médica, puede comunicarse conmigo por correo electrónico a [email protected] o en LinkedIn.
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