Una mirada a cómo la Inteligencia Artificial Generativa (IA) está influyendo en el reclutamiento, el desarrollo de talentos y otras tareas de recursos humanos.
ChatGPT es ineludible, evoluciona rápidamente y gana impulso a medida que su impacto en la forma en que hacemos nuestro trabajo se desarrolla en tiempo real.
Las oportunidades para optimizar el trabajo de un profesional de recursos humanos parecen infinitas, y el mayor y más inmediato impacto se encuentra en el lado de la contratación de recursos humanos.
«Su imaginación realmente es el límite de lo que puede hacer», dice Kevin Wheeler, fundador y presidente de The Future of Talent Institute. «Es por eso que Microsoft está invirtiendo millones de dólares en OpenAI ChatGPT, y casi todas las empresas de contratación ya están en proceso de negociación o ya han firmado un contrato con ellas».
Al contratar, ChatGPT puede ayudar a filtrar los currículums, comunicarse con los solicitantes de empleo y escribir preguntas para entrevistas y descripciones de puestos.
«Una de las cosas en las que los reclutadores y gerentes de contratación no son buenos es escribir descripciones de trabajo convincentes», dice Wheeler. «Por lo general, son muy aburridos, por lo que ya lo están usando bastante».
Pero no importa qué tan bien escrita esté la descripción de un trabajo, es lo que sucede después de que alguien ha presentado una solicitud donde ChatGPT puede marcar una diferencia significativa.
«Sabemos que hay muchos sesgos en los currículums, sin duda, y no estoy seguro de que ChatGPT sea mejor que los humanos en eso, pero creo que algunos de los algoritmos podrían terminar volviéndose más discriminatorios». [and] Lo digo de una manera positiva”.
Se le puede pedir a ChatGPT que mire las habilidades de un candidato en lugar de su nombre, dice.
«Ya sabemos que si presenta dos currículos, uno con un nombre afroamericano y otro con un nombre europeo, el nombre europeo casi siempre recibe un trato preferencial», dice Wheeler. «Si pudiera eliminar esos nombres de los currículos, sería menos sesgado».
Según un estudio reciente de Pew, el 41 % de los estadounidenses se opone a que se utilice la IA para evaluar solicitudes de empleo, el 71 % se opone a que se tomen decisiones finales de contratación y el 62 % cree que la IA influirá en la contratación y el reclutamiento en los próximos 20 años, pero la mayoría no lo hará. No creo que deban tomar las decisiones finales de contratación.
A principios de este año, la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) de EE. UU. celebró una audiencia pública en la que «discutieron cómo la IA y los sistemas automatizados en el lugar de trabajo podrían ayudar o dificultar los esfuerzos de diversidad, equidad, inclusión y accesibilidad (DEIA)».
La precisión es una preocupación para muchos.
“A veces, las personas permiten que sus sesgos (incluso los sesgos inconscientes) se filtren en su toma de decisiones”, dice Joe Atkinson, director de productos y tecnología de PwC, quien señala que la IA que genera datos “se basa en grupos de datos que pueden existir para reflejan o integran lamentablemente estos prejuicios, porque consisten en gran parte en los resultados de innumerables decisiones y acciones humanas”.
Wheeler está de acuerdo en que «se cometieron algunos errores colosales con los algoritmos», señalando que Workday y Amazon usaron un algoritmo para evaluar las contrataciones y, sin darse cuenta, eliminaron a todas las mujeres.
«La razón fue que la IA se basa en datos históricos y, por lo tanto, la IA investigó todos los datos históricos de todas las contrataciones en Amazon en un área específica, tecnología, y la gran mayoría de las contrataciones fueron de hombres», dice Wheeler. . «Así que asumió que solo quería contratar gente».
educación inicial y continua
Otra forma en que ChatGPT puede ayudar a crear igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo es a través de salarios justos y promociones, factores clave en la construcción de grandes culturas.
«¿Cómo podría ChatGPT hacer más análisis sobre quién es ascendido, cuánto tiempo se quedan y cuál es nuestro salario?», dijo Tracy Brower, Ph.D., socióloga y autora de Los secretos de la felicidad en el trabajo.
«ChatGPT puede analizar e interpretar big data para nuestra empresa, pero el profesional de recursos humanos debe pensar qué preguntas debería hacer», dice.
También puede ayudar en el aprendizaje y el desarrollo de los empleados.
AI puede mirar dentro de una organización para encontrar empleados con las habilidades necesarias para nuevos roles y brindarles oportunidades que quizás no hayan tenido. Por ejemplo, si está buscando un nuevo socio de marketing, puede encontrar a alguien con habilidades de escritura que no conocía anteriormente.
«Se trata de habilidades paralelas», dice Wheeler. «¿Qué cosas podrías hacer, aunque no hagas ahora, para las cuales tus habilidades podrían ser adecuadas?»
Reejig utiliza su tecnología de inteligencia artificial patentada para crear un software que escanea su fuerza laboral en busca de habilidades para respaldar sus esfuerzos de movilidad interna y volver a capacitar o mejorar el talento.
«Se están volviendo cada vez más populares para la movilidad interna», dice Wheeler.
Eficiencia incrementada
ChatGPT se puede utilizar para mejorar la eficiencia del equipo de recursos humanos al automatizar tareas rutinarias como escribir manuales de procedimientos y políticas y preguntas frecuentes para que pueda ser más creativo, innovador y estratégico.
«La subcontratación de tareas de menor valor y la liberación de tiempo para trabajos más importantes», dice Joe Atkinson, «creará oportunidades para repensar por completo la forma en que se apoya a los empleados».
La tecnología puede cumplir con algunas de las solicitudes más rutinarias y básicas de los empleados, reduciendo la frustración de los empleados al crear una sensación de empoderamiento para que los empleados obtengan las respuestas que necesitan rápidamente, dice.
La tecnología también puede ayudar a incorporar nuevos empleados mediante el envío de mensajes de rutina previos al inicio y ayudando a responder preguntas comunes que tienen sobre la empresa, el director ejecutivo, el organigrama o el manual interno, dice Wheeler.
Si bien la personalización del contenido requiere un profesional de recursos humanos, «el gran beneficio es que obtienes una plantilla para comenzar», dice Wheeler.
“Resuelve el problema de las páginas en blanco”, coincide Brower. «Comienza contigo, pero los profesionales de recursos humanos juegan un papel crucial en encontrar matices y editar para descubrir qué es lo mejor para su cultura y cuál es la mejor manera de comunicar todo esto y cuál es la mejor posición».
Si bien ChatGPT puede ayudar a los equipos de recursos humanos a ser más eficientes, existe la preocupación de que reemplace personas y elimine puestos de trabajo.
«Creo que eso es lo que da miedo», dice Brower. «Si paso mucho tiempo escribiendo descripciones de trabajo y me dices que ya no tengo que hacerlo, ¿qué hago en su lugar?» Creo que debemos tranquilizar a las personas, educarlas y prepararlas para lo siguiente que tal vez no estén haciendo hoy”.
Si las tareas rutinarias se subcontratan a ChatGPT, «estas personas podrían, en cambio, hacer más coaching ejecutivo, trabajar en estrategias de talento o proponer ideas nuevas y creativas para la contratación, ya que la escasez de talento persistirá durante los próximos siete a 10 años, según a los economistas», dice el buscador de economistas.
El Foro Económico Mundial estima que la IA reemplazará 85 millones de puestos de trabajo para 2025, pero creará 97 millones de nuevos puestos de trabajo, un aumento neto de 13 millones. Algunos de esos trabajos podrían ser aprender a usar ChatGPT, que se ha convertido en una habilidad muy solicitada, según el 90% de los líderes empresariales de EE. UU. que dijeron que ChatGPT es una habilidad útil para quienes buscan trabajo.
ChatGPT es como una excavadora para la construcción de carreteras, dice Wheeler. Se destruyeron miles de puestos de trabajo, pero también se crearon otros nuevos.
“Todos los muchachos con palas, algunos aprendieron a conducir excavadoras, algunos aprendieron a aprender otras habilidades en esa área y creo que lo mismo sucederá en el reclutamiento”, dice. «Sí, requerirá algunos trabajos, pero seguiremos necesitando este rol profesional de recursos humanos en trabajos potencialmente ampliados o de otro tipo».
Atkinson dice que estamos muy lejos del día en que cualquier tecnología, incluida la IA generativa, pueda reemplazar por completo a un ser humano.
«Seguiremos viendo casos de uso ampliados en los que la IA generativa puede ayudar, pero en un mundo en el que los empleadores siguen compitiendo para atraer y retener a los mejores talentos, probablemente sea más importante mantener la conexión humana, especialmente con RRHH, para mantener en el futuro nada menos.”
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